Entendemos el contexto
Antes de proponer una acción, ubicamos el uso del equipo o sistema, el momento en que aparece la dificultad y las personas afectadas.
Método / Trabajo visible
La tecnología no debería sentirse como una caja negra.
Trabajamos haciendo explícitas las decisiones. Eso ayuda a que sepas qué se está revisando, qué alternativas hay y cuándo tiene sentido parar.
Revisamos con criterio
Observamos la situación y separamos síntomas, causas posibles y límites. Si hace falta información, la pedimos antes de asumir.
Acordamos el alcance
Explicamos qué se propone hacer y qué requiere una decisión adicional. Las compras, cambios o accesos se conversan antes.
Cerramos con continuidad
La intervención incluye una explicación de lo realizado y una recomendación para el siguiente cuidado o mejora razonable.